顾客对服务质量的评价主要是( )。
A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
2023-06-08
参考答案:CD
服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。
2023-05-19 从业资格外贸会计
从长期来看,关于工资率和劳动力需求的关系的说法,正确的是( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
关于产品需求和资本价格对劳动力需求数量影响的说法,正确的是( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
在劳动力市场中,其他条件不变,市场工资率越高,则企业的劳动力需求量( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
一种劳动力的工资率变化1%引起的另一种劳动力需求量变化的百分比,被称为( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
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