顾客对服务质量的评价主要是(  )。
A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果,也不关心服务过程

2023-06-08



参考答案:CD

服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。