服务水平和服务质量通常决定于(  )。
A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性

2023-06-08



参考答案:ABCE

服务水平和服务质量决定于以下几方面要素:①可靠性;②迅速反应性;③可信性;④移情性;⑤有形性。