下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。
2023-06-07
B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施
D:模型的上半部分内容与服务提供者有关,下半部分内容与顾客有关。
参考答案:D
D项,服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关,下半部分内容与服务提供者有关。
下列意思表示中,既可能属于要约也可能属于要约邀请的是( )。
2023-06-21 从业资格外贸会计
根据《担保法》的规定,下列关于保证人的说法中,正确的是( )。
2023-06-21 从业资格外贸会计
根据《合同法》的规定,下列关于客运合同的说法中,正确的是( )。
2023-06-21 从业资格外贸会计
2023-06-21 从业资格外贸会计
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