质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的6个因素。

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质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。

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《质量管理体系要求》（GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。

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方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。

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清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。

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QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进QC小组活动持久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。

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直方图的平均值与规范限的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。

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因果矩阵可以使用若干因果图代替。

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控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

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计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

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GB/T19001—2016标准是推荐性国家标准，是否依据其建立质量管理体系并通过认证，组织可以自行决定。

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方针目标管理强调重点管理，不能代替日常管理。

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5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。

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运行图的横坐标应为质量特性值。

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因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序，确定最有可能的影响因素。

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-X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。

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全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。

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《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

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方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。

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全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

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